Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

Come posso restituire un prodotto?

Il diritto di recesso è regolato ai sensi del D.Lgs. 206/2005 se il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.
Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare ad “www.hotelilmarchese.it” una comunicazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Nel caso di reso il prodotto/i dovranno essere inviati a:
Hotel Il Marchese, Via Fratelli lo Boj 10
e dovrà riportare il CODICE PRODOTTO ed il numero di ordine.
L’unico costo che sostieni sono le spese di spedizione per restituire il prodotto e le spedizioni d’andata del prodotto/i acquistato/i.
N.B.: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

Procedura per effettuare il reso

Per effettuare un reso di un prodotto è necessario inviare una comunicazione a mezzo mail a info@hotelilmarchese.it, comunicando il numero di ordine e il prodotto o i prodotti che si intende rendere.
Una volta inviata tale comunicazione, l’ufficio di competenza valuterà la richiesta e ne darà l’accettazione.
Una volta ricevuto l’autorizzazione, il cliente si impegna a inviare i prodotti che intende rendere entro massimo 14 giorni presso l’indirizzo sopra indicato.
Gli articoli dovranno essere consegnati integri e compresi di ogni sua parte, pena il decadimento del diritto di recesso, all’interno di un cartone ben imballato con apposto il numero di ordine relativo.
Una volta che il reso è pervenuto nei nostri magazzini, verrà processato entro massimo 7 giorni lavorativi.
Una volta che il tuo reso sarà elaborato, ti verrà inviata un’email con l’accettazione e l’approvazione del rimborso. I voucher digitali non possono essere rimborsati.

Modalità di rimborso

Potrai ricevere il tuo accredito o tramite rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine o come credito da utilizzare entro 6 mesi su “www.hotelilmarchese.it”, secondo le modalità da te prescelte in fase di reso.

Costo del reso

Il costo del reso è a carico del cliente. Potrai scegliere un qualsiasi metodo di spedizione tracciabile e il costo quindi dipende dalla scelta del trasportatore.
Fino all’attestato di avvenuta ricezione presso i nostri magazzini, la spedizione del reso è sotto la tua completa responsabilità.

Condizioni legali del diritto di recesso

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni (Articolo 67 del Codice del Consumo): qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore è tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del professionista o della persona da questi designata, secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto.
Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene.
Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.
Per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. E’ comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l’uso della normale diligenza.
Le sole spese dovute dal consumatore per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente, ove espressamente previsto dal contratto.
Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni della presente sezione, il professionista è tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore, ivi comprese le somme versate a titolo di caparra.
Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il professionista è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.
Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.
Nell’ipotesi in cui il pagamento sia stato effettuato per mezzo di effetti cambiari, qualora questi non siano stati ancora presentati all’incasso, deve procedersi alla loro restituzione.
E’ nulla qualsiasi clausola che preveda limitazioni al rimborso nei confronti del consumatore delle somme versate in conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso.
Qualora il prezzo di un bene o di un servizio, oggetto di un contratto di cui al presente titolo, sia interamente o parzialmente coperto da un credito concesso al consumatore, dal professionista ovvero da terzi in base ad un accordo tra questi e il professionista, il contratto di credito si intende risolto di diritto, senza alcuna penalità, nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui al presente articolo.
E’ fatto obbligo al professionista di comunicare al terzo concedente il credito l’avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.
Le somme eventualmente versate dal terzo che ha concesso il credito a pagamento del bene o del servizio fino al momento in cui ha conoscenza dell’avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore sono rimborsate al terzo dal professionista, senza alcuna penalità, fatta salva la corresponsione degli interessi legali maturati.

Quando decade il diritto di recesso? (Articolo 55 del Codice del Consumo)

Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti, nonché gli articoli 52 e 53 ed il comma 1 dell’articolo 54 non si applica:
– ai contratti di fornitura di generi alimentari, di bevande o di altri beni per uso domestico di consumo corrente forniti al domicilio del consumatore, al suo luogo di residenza o al suo luogo di lavoro, da distributori che effettuano giri frequenti e regolari – ai contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all’atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito
Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi:
– di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l’accordo del consumatore, prima della scadenza del termine previsto dall’articolo 64, comma 1
– di fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare
– di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
– di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore
– di fornitura di giornali, periodici e riviste
– di servizi di scommesse e lotterie

Per maggiori informazioni è possibile consultare il testo di legge disponibile sul Ministero dello Sviluppo Economico.